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客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。（)
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A.性能监控管理中，网络设备的端吞吐能力不应该归入性能监控
B.设备的性能包括了设备的各个硬件部分的长期性能趋势和实时故障监控
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D.性能监控的意义仅仅在于，及时发现设备的性能故障
A.危机管理的意义在于减弱危机的危害性
B.危机管理是针对可能面临或正在面临的危机，随后开展的一系列管理活动的总称
C.危机管理的目的在于完全消除危机所带来的威胁
D.危机管理包括事前管理和事后管理两个部分
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
A.企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务
B.所有客户应该“一把抓”
C.企业应该将资源平均分配到每个客户上
D.企业必须依据客户的价值类别分配企业资源
A.便于对所收发文件的管理、査找和统计等
B.可以明确交换双方的责任并以此作为凭证
C.可以掌握文件的流向
D.为确保文件安全运行提供保障
E.是文件运转、管理的基础工作
