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简述什么是服务营销？服务营销的组合策略包括哪些内容？

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第1题

强生公司曾经把它的婴儿洗发剂成功推销给成年人使用，这体现了哪种营销策略（）

A.产品改进策略

B.市场改进策略

C.服务改进策略

D.市场营销组合改进策略

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第2题

服务营销组合与产品营销组合是完全相同的。（)

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第3题

下列属于营销方案的是（)。

A.竞争战略

B.产品或服务策略

C.销售方案

D.市场情况分析

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第4题

服务营销管理的第一步是（)。

A.市场机会分析

B.规划与执行市场营销策略

C.制定战略性营销规划

D.目标市场的选择

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第5题

企业交换活动的组成部分不包括（)。

A.服务策略

B.营销策略

C.企业战略

D.营销战略

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第6题

下列选项中，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础的是（)。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

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第7题

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是()。

A.分销渠道

B.人员

C.过程

D.有形展示

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第8题

与全方面营销观念和推销观念相比，营销观念的重心是（)。

A.客户价值

B.广品

C.适当的产品服务和营销组合

D.银行自身

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第9题

当前，越来越多的企业已经将竞争策略由产品或价格优势向营销、销售于服务优势转变。（)

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第10题

服务营销中的4R策略包括()、()、()、()。

服务营销中的4R策略包括（)、（)、（)、（)。

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