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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

面对异议的态度:()。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话,分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第1题
克服客户异议的第一步是()。

A.采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第2题
面对客户异议,异议的产生代表交易的失败。()
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第3题
面对客户的异议,可以使用___异议处理法,促进成交。

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第4题
面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第5题
我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。()
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第6题
处理顾客异议时,我们的态度应为()

A.耐心、平静

B.硬碰

C.冷眼对待

D.争辩

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第7题
面对真实异议,客户人员应采取的策略有()。

A.不予理睬,让其自行消失

B.立刻处理

C.马上反驳

D.延后处理

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第8题
面对需求异议,推销员首先应当()。

A.努力宣传产品的优点

B.与顾客争辩,说服顾客

C.弄清顾客“不需要”的真正原因

D.降低产品价格

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第9题
面对资费异议,它的王道策略不包括()。

A.用算证的方法进行对比

B.积极引导消费者

C.详细阐述我方优势

D.表明竞争对手的不足

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第10题
处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度,认同客户的感受,使客户异议具体化,它们都是基于同一个目的,即()。

A.找出客户持反对意见的真正原因

B.找出客户持反对意见的主要目的

C.安抚好客户,使其放弃异议

D.拖延时间,使客户放弃异议

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