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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态?()

A.等待发货的订单

B.等待物流公司的确认

C.等待对方签收的订单

D.等待物流公司扫描件

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第1题
售中客户服务与沟通涉及的业务范围包括订单处理、物流跟踪、关联产品定向推荐这三种()
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第2题
当买家申请发票问题的时候,以下哪些场景需要打标“平台处理-ACS”()?

A.电子发票已经开具,买家要求换开增值税专用发票,商家表示店铺需要下月才能开专用发票

B.电子发票已经开具,买家要求换开增值税普通纸质发票

C.买家尚未确认收货,电子发票还没有开,买家要求商家开具纸质发票寄送,客服留言需要买家自行申请

D.订单为买家换开的专票已经寄出,由于物流责任导致丢失,商家与买家协商写个月财务重新开,买家同意

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第3题
客服以下哪一项动作可以提升客单价?

A.及时迎接客户

B.热情接待咨询

C.推荐相关产品

D.订单催付确认

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第4题
淘宝客服每日工作有哪些()

A.处理非办公留言

B.处理工单

C.处理退款

D.处理物流异常订单

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第5题
店铺的DSR评分会很大程度上影响一家店铺的排名与上活动的机会,而DSR评分主要由商品的有效评价统计情况决定。那么以下哪种评价,才是商品的有效评价?()

A.客户主动评价

B.系统默认评价

C.下单、支付和物流正常的订单评价

D.下单、支付和物流完成的订单评价

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第6题
张刚在网上购买了一双球鞋,支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信,称其支付没有成功,需要重新操作。这时哪种做法是错误的?()

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.无视该短信链接

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

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第7题
以下哪个步骤是正确的?()

A.进入手机千牛-我的工具第2页(1688淘货源)-采购台-代销采购单-编辑订单信息-立即下单

B.进入阿里巴巴买家中心-分销管理-进入管理首页-淘宝拉回订单-编辑订单信息-立即下单-确认收货地址-付款

C.把订单信息发给厂家,直接叫厂家发货

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第8题
360展示广告中,淘宝、天猫、京东等平台卖家推荐通过布码或xml文件抓取的方式导入商品;独立平台客户推荐手动导入商品()
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第9题
某淘宝店店铺的浏览量为15000,访客数4000,其中有2000人进入一个页面后立即离开,135人产生确认订单购买。请问该店铺跳失率为()

A.50%

B.13%

C.27%

D.6.7%

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第10题
天猫店铺已上线但是店铺商品还没有到位商家要怎么办()

A.标题写预售商品介意勿拍

B.详情自己注明大概发货时间

C.不清楚该怎么办,

D.无法确保在48小时内发货(以物流系统揽收为准)请及时下架商品避免延时发货扣分处罚和30%钱款赔付损失

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