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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第1题
信用卡项目营销大致可以分为哪几个阶段()。
信用卡项目营销大致可以分为哪几个阶段()。

A.启动名卡设计,包括联名卡卡面、属性、功能的设计

B.谈判联名卡服务

C.实施联名卡实施推广过程

D.跟进联名卡发行

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第2题
服务人员在服务过程中需要表现出()。

A.广告营销

B.外部营销

C.内部营销

D.口碑营销

E.互动营销

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第3题
下列哪个不是服务的不可分离性对服务营销的影响因素_____

A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率

B.顾客间可能产生负面影响

C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能

D.服务难以被有效展示和沟通

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第4题
由于生产要素的不完全流动性、商品交易和提供服务的空间障碍、()、创新能力的区位锁定和知识溢出的局部性特征,经济变量在空间,上的变化不是连续的过程,而是非连续的过程,具有块状特性。‍

A.生产工序的可分性

B.空间异质性特征

C.经济活动的不可分性

D.规模收益不变假设

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第5题
人与人之间关于购买或使用产品或服务的优缺点或经验的口头、书面或电子形式的传播是()。

A.口碑营销

B.人员销售

C.互动营销

D.直复营销

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第6题
国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标中要全面构建“互联网+”营销服务渠道,统一建设开放、互动的线上智能服务平台,实现()、95598网站、车联网、“电e宝”全覆盖和融合应用。

A.“掌上电力”手机APP

B.e充电

C.光e宝

D.国网商城

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第7题
在市场营销活动中,企业以产品为依托,借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动,使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是()。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第8题
铁路旅客运输服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程,该过程是在与()的互动过程中进行的。
铁路旅客运输服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程,该过程是在与()的互动过程中进行的。

A.旅客与服务人员

B.软件

C.铁路集团公司

D.硬件

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第9题
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括()。

A.横向的内部协作

B.纵向的内部协作

C.横向的内部竞争

D.纵向的内部互动

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第10题
服务消费者的利益来自于______

A.可见部分的体验

B.不可见部分的体验

C.与顾客其他客户的互动体验

D.服务过程的体验

E.服务收益的体验

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