题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
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A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
A.启动名卡设计,包括联名卡卡面、属性、功能的设计
B.谈判联名卡服务
C.实施联名卡实施推广过程
D.跟进联名卡发行
A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率
B.顾客间可能产生负面影响
C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能
D.服务难以被有效展示和沟通
A.生产工序的可分性
B.空间异质性特征
C.经济活动的不可分性
D.规模收益不变假设
A.“掌上电力”手机APP
B.e充电
C.光e宝
D.国网商城
A.产品营销
B.设备营销
C.服务营销
D.金融营销
A.旅客与服务人员
B.软件
C.铁路集团公司
D.硬件