题目内容
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[单选题]
定期对客户升级投诉信息进行备份、保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（)年
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
E.客户在网期间
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A.电子信息数据需要即时保存
B.信息技术系统应当进行排除故障、灾难恢复的演习
C.为确保数据安全，重要数据应本地备份
D.信息技术系统应当定期对数据信息进行检查
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.将重要数据文件保存到C或桌面
B.定期对重要数据文件用到移动硬盘或光盘进行备份
C.将重要数据文件保存到C盘外的其它硬盘分区
D.将重要数据文件保存到百盘云盘中
A.“D:/other”目录中保存的有系统状态信息、告警信息、日志信息等
B.对IGWB的备份操作只需要在主iGWB节点上进行即可
C.“C:/iGWB”目录中保存的有iGWB程序、配置文件等重要文件
D.iGWB正常运行正常后，需要备份的两个目录是“C:/iGWB”和“D:/other”
A.班长/值班经理
B.安全主管/项目经理
C.安全主管/项目经理
D.班长/安全主管
