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[主观题]

10085渠道热线：每周四夜间做系统升级，升级后人员号码即做更新。（）

此题为判断题(对，错)。

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第1题

10085渠道服务热线时间：每天8:30——20:00（春节期间8:30——18:00）。（）

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第2题

（)是政企客户服务热线：负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第3题

夜间熄灯巡视每周（)次。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第4题

10085提供渠道服务质量预警，监测服务质量投诉数据变化，当投诉量出现异常增长时，以短信预警方式将异常情况下发至对应渠道分管人员，提醒渠道分管人员加强渠道服务质量管控。（）

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第5题

10085不能受理渠道经理的集中信息传递需求，以短信或外呼的方式，传递至该渠道经理管辖的所有渠道。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

客户服务密码修改完成后，系统会又10085开头端口向客户发送提醒短信，告知客户服务密码修改的时间和渠道。（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题

10085热线服务内容的查询和咨询类业务包含：基础业务咨询：、营销活动查询、系统操作咨询、黑名单查询及解除、渠道经理电话查询、充值卡查询、业务撤单、活动中止、帐务开机等9项内容。（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

在渠道的战训能力中，异网策反必做规范，其中属于四必会的是（)

A.微信

B.支付宝

C.淘宝

D.友商app

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第9题

5Gn未来会员活动办理渠道有（)

A.营业渠道

B.存量渠道

C.电子渠道

D.10010热线

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第10题

全国高速联网收费系统升级后，不再支持湘通卡单独做通行卡使用，车辆须在入口领取CPC卡，在出口可使用湘通卡支付通行费或现金交纳通行费。（)

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