题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。
A.商品特性
B.专业知识
C.淘宝网址
D.服务能力
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C.淘宝网址
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A.具备一定的组织协调能力，有高度的责任感和善于处理问题
B.掌握所监造设备的生产工艺及影响其质量的因素
C.具有质量管理方面的基本知识
D.监造人员应专业配套，熟练掌握监造设备合同技术规范、生产技术标准、工艺流程以及补充技术条件的内容
E.身体患有疾病
A.电焊工
B.施工队长
C.技术员
D.专业电工
