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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

网点服务管理中,()是对网点日常运营当中涉及的服务问题进行日常性控制,主要目的在于做好日常的各项服务工作。

A.间接控制

B.直接控制

C.静态控制

D.动态控制

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第1题
网点运营内控副行长/经理应协助网点行长参与综合服务经理等相关人员的管理与考核、薪酬分配()
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第2题
负责对网点日间现金库的日常监督和管理,以下说法错误的是:()。

A.会同日间现金库操作员共同对网点日间现金库的现金上缴、调拨、现金柜员备用金的调剂、柜员寄存的现金和寄库款箱数量等进行核对、卡把封箱、上锁等

B.监督现金柜员日间离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务前,及时将现金放入现金款箱加锁后置于高柜监控摄像范围内或放入日间现金库

C.当现金库管员离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务前,应会同日间现金库操作员将网点日间库存现金等贵重物品放入网点日间现金库妥善管理

D.与日间现金库管理员分别掌管网点日间现金库的钥匙或密码

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第3题
对公活期销户时的欠费处理,正确的方法是到()中去查询欠费并进行补收。

A.网点营运

B.运营管理

C.公共服务

D.存款

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第4题
营业网点需指定()及以上智慧柜员机设备管理人员负责所在网点标准版、综合版智慧柜员机管理,以满足日常运营需要。设备管理人员需具备新一代尾箱,原则上由智慧柜员机协同人员担任。

A.一名

B.两名

C.三名

D.四名

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第5题
网点运营主管应按季在人民币账户管理系统中导出结转久悬户清单。()
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第6题
关于智慧银行,下列说法中正确的有()。
A、智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段

B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效客户管理和高效营销绩效的目的

C、智慧银行是科技创新发展必然趋势

D、围绕客户生活开展金融和服务创新,将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型,突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验,将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中

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第7题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉,负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人()此题为判断题(对,错)。
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第8题
“根据需要,服务网点覆盖商品销售区域,能够对服务网点进行有效管理”是以下哪项的检查内容?()

A.技术支持

B.组织架构

C.服务文化

D.监督

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第9题
网点负责人对重要单证的管理职责为()

A.负责本营业机构重要单证运营业务的全面管理

B.按规定履行授权审批职责

C.按规定频次检查柜员尾箱

D.按要求调剂重要单证

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第10题
总行运营管理部为小额批量支付系统业务管理部门,负责()()。
总行运营管理部为小额批量支付系统业务管理部门,负责()()。

A.制定小额批量支付系统业务管理办法

B.制定小额批量支付系统业务操作流程

C.对辖内网点小额批量支付系统业务进行检查

D.对辖内网点小额批量支付系统业务进行监督

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