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[判断题]

物业项目客户服务的内容一般包括:业主档案管理、公共事务处理、业主沟通、特约服务等。()

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第1题
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是()。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

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第2题
客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。()
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第3题
物业管理档案的内容包括()等。

A.物业权属资料

B.物业管理相关合同资料

C.业主个人资料

D.业主出入资料

E.物业运行记录资料

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第4题
2021年《广西物业管理条例》,第六十二条,物业服务人应当在物业管理区域内显著位置如实公示并及时更新下列信息,同时通过其他便捷方式告知全体业主:(一)物业服务人的营业执照、信用信息和服务咨询投诉电话,项目负责人的基本情况和联系方式(二)物业服务内容、服务质量标准,收费项目、收费标准、收费方式等(三)物业承接查验情况和物业承接查验协议(四)电梯、消防、二次供水等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等(五)物业专项维修资金使用情况,包括涉及维修、更新、改造项目的明细(六)水、电等公共能耗总量、明细及费用分摊情况(七)物业管理区域公共收益收支情况,包括与公共收益相关的合同或者协议等(八)业主、物业使用人进行房屋装饰装修活动的情况(九)法律、法规规定及物业服务合同约定应当公示的其他信息前款第一项至第四项和第八项应当持续公示并及时更新,第五项至第七项至少每半年公布一次,公示期不少于()业主对公示内容有异议的,物业服务人应当及时解答

A.三十日

B.六十日

C.九十日

D.一百二十日

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第5题
2004年10月,国家发展改革委会、建设部联合颁布()明确物业服务收费属于《价格法》调整范围,物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置,依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准

A.《物业管理服务标准》

B.《物业管理条例》

C.《物业服务收费管理办法》

D.《物业服务收费明码标价规定》

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第6题
物业管理企业应当履行的义务包括()。

A.履行物业服务合同,提供物业管理服务

B.接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督

C.定期公布物业管理费用和物业管理服务资金收支项目,接受质询和审计

D.接受有关行政主管部门的监督管理

E.法律、法规规定的其他义务

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第7题
2021年《广西物业管理条例》第四十七条,物业服务合同终止的,原物业服务人应当及时将物业承接查验档案向()移交

A.业主委员会

B.业主

C.街道办

D.城管部门

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第8题
2021年《广西物业管理条例》,第六十一条,物业服务人应当建立、保存下列档案和资料:(一)业主共有部分经营管理档案(二)小区监控系统、电梯、水泵、消防设施、消防器材、防盗门等物业共用部位、共用设施设备档案及其改造、维修、运行、保养、检验检测的有关资料(三)水箱清洗记录及水箱水质检测报告(四)住宅装饰装修管理资料(五)()(六)签订的供电、供水、垃圾清运、通信网络等书面协议(七)物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料

A.业主照片

B.业主证件

C.业主名册

D.业主合同

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第9题
物业服务收费明码标价的内容包括()。

A.物业服务企业利润率

B.服务成本、经营利润

C.收费项目、收费标准、价格管理形式

D.收费依据、价格举报电话

E.服务内容、服务标准、计费方式

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第10题
主某是以住宅小区的17层1703的业主,已交付使用6年。因外墙漏水一直未得到修得,所以不满意前期物
业管理服务水平.且经物业多次催缴王某仍一直未缴纳物业服务费,因此在和其他业主高量更换掉物业公司。经小王和其他业主沟通,他们按照程序召开了业主大会选聘了新的物业服务企业,新物业入住后,因外墙有脱落风险,所以开始甲请公共维修资金维修外墙。

1.物业服务合同应该具备的条款有()。

A.服务事项和标准

B.服务的起止时间

C.服务费用收取办法

D.维修资金筹集办法

E.业主大会成立办法

2.关于前期物业与新物业在承接查验时的相关说法,正确的是()。

A.新物业需要把材料一对一核实交给新入驻物业

B.原有物业管理机构向业主大会移交

C.业主大会向新的物业管理机构移交

D.物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的节,其工作质量对以后的物业管理服务至关重要

3.机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容:(1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)业主委员会与原物业服务企业解除合同,与新的物业服务企业签订合同,正确的定作程序是()。

A.(1)→(2)→(3)→(4)

B.(2)→(1)→(3)→(4)

C.(4)→(2)→(1)→(3)

D.(4)→(1)→(3)→(2)

4.物业因外墙脱落风险,需申请公共维修资金,说法正确的是()。

A.物业日常可用公共维修资金填补经营亏损

B.建筑物及其附属设施设备的维修资金,属于全体业主所有

C.外墙脱落不可申请公共维修资金

D.维修资金的用途,是用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施设备等共有部分的维修、更新和改造

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