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[单选题]

客户投诉京东违反新消法,并要求多倍赔偿,应该如何处理?()

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

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第1题
新《消法》规定,经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死
亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()倍以下的惩罚赔偿。

A、一

B、二

C、三

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第2题
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照新《消法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。()。
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第3题
新消法规定,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,与该销售者或者服务者承担连带责任()
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第4题

李大妈在某超市购物时,看到一款促销的东北大米,原价10.5元/公斤,促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜,便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果,苹果原价15 .5元/公斤,促销价10.1元/公斤。结账回家后,李大妈发现超市在结账时,均是按大米和苹果的原价进行结算的,于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定,李大妈可以得到多少赔偿()。

A.26元

B.52元

C.104元

D.500元

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第5题
新《消法》中的赔偿主要包括三个内容:人身损害赔偿、财产损失赔偿及精神损害赔偿。()。()
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第6题
在线咨询客户的咨询账号是:浙江**电视台,来咨询我们新消法的实施情况,要求客服做解答,此时我们应如何处理?()

A、告知客户,为了更专业更全面的接待问题,此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)

B、直接按照理解给客户解释

C、升级给主管处理

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第7题
新《消法》规定客户无理由退货的时限是()。

A.3日

B.7日

C.10日

D.15日

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第8题
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。()
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第9题
新《消法》规定客户无理由退货的时间从哪天算起?()

A.商品发货之日

B.商品签收之日

C.商品使用之日

D.订单确认收货之日

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第10题
下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?()

A.羽绒服

B.手机

C.报纸

D.床品四件套

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