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[判断题]

言辞准确、谈吐文雅、语调柔和是良好语言表达力的休现。()

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第1题
言辞准确、谈吐文雅、语调柔和是良好语言表达力的体现。()
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第2题
在与客户接触过程中,服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语,称谓恰当,用词准确,语意明确,口齿清楚,语气亲切,语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗,应小声说话。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
打电话中要注意声音的控制技巧,主要包括以下几个方面()

A.经常作语调练习,语调的轻重往往会代表不同的含义

B.勤练习,多动口

C.脸带笑,语柔和

D.常咬文,纠字音

E.吐字清晰

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第4题
接待员谈吐要()。

A.声音宏亮

B.理直气壮

C.文雅和气

D.平铺直叙

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第5题
不属于保健按摩师文明服务。A.言而无信B.举止大方C.谈吐文雅D.善始善终

不属于保健按摩师文明服务。

A.言而无信

B.举止大方

C.谈吐文雅

D.善始善终

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第6题
言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、()、语调柔和、吐字清晰。

A.用户至上

B.节奏均匀

C.语速适当

D.耐心诚恳

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第7题
养老护理员和老年人或家属进行交流,要求(),音量中等,语调柔和亲切。

A.语速节奏丰富

B.语速偏慢

C.语速非常缓慢

D.语速偏快

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第8题
与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第9题
作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()。

A.不尊重客人的蔑视语

B.自以为是的低俗语

C.缺乏耐心的烦躁语

D.刁难客人的斗气语

E.使用“喂”来招呼宾客

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第10题
以下选项中属于创建良好的口才培养环境的方法的是()A.驾驭自己的谈吐B.建立自己的风格C.塑造

以下选项中属于创建良好的口才培养环境的方法的是()

A.驾驭自己的谈吐

B.建立自己的风格

C.塑造最佳自我形象

D.接受自然的自己

E.培养自信心

F.坚持以科学的方法为指导

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