A.加快上线融资租赁、绿色保险等产品,积极推动金融科技产品化,有序探索数字货币、标准化票据等领域产品
B.引入优质金融机构,在既定业务格局下稳妥有序拓展合作,促进形成良性竞争,提高金融服务的市场化水平,避免垄断质疑
C.加快形成“一揽子产品、一站式服务”体系,推动客户、产品、渠道、系统、品牌资源共享,提升综合金融服务能力
D.加快数字化发展步伐,充分利用科技手段,推动金融业务转型升级,不断提高金融服务效率
A.金融全球化、互联网金融、科技金融
B.金融信息化、互联网金融、科技金融
C.金融信息化、全球化金融、科技金融
D.金融信息化、互联网金融、全球金融
A.拓宽金融服务领域,提高金融服务质量
B.扩大金融企业的销售收入,降低金融服务成本
C.创新银行的业务和管理,提升银行的竞争能力
D.电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升
E.易于实施客户关系管理
B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效客户管理和高效营销绩效的目的
C、智慧银行是科技创新发展必然趋势
D、围绕客户生活开展金融和服务创新,将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型,突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验,将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中
“以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念,具体要求个人客户的基础金融服务由()负责。
A.商业银行业务
B.财富管理业务
C.零售业务
D.金融市场业务
西尔斯公司是一家以向农民邮购起家的零售公司。它的创始人理查德西尔 斯在1884年就开始尝试邮购商品,1886年创建了西尔斯邮购公司,开始专门从 事邮购业务,出售手表、表链、表针、珠宝以及钻石等小件商品。西尔斯公司顺 应市场形势的变化,不断调整自己的营销策略,以惊人的速度发展起来。从1925年开始,西尔斯公司进人百货商店的经营领域,此后它就一直占据美国零售业第一的位置。直到20世纪90年代初,超级市场、仓储商店、便利店等新型业态迅猛发展,百货商店逐渐衰落。以折扣店起家的沃尔玛公司才超过了西尔斯公司。然而西尔斯公司依然是零售业的巨头,它拥有30多万名职工、1600多家连锁商店、800多家供应商,其子公司遍布欧美各大城市。在《财富》杂志2003年度公布的世界500强企业中,西尔斯公司以414亿美元的销售额名列第81位, 紧随沃尔玛、家乐福、麦德龙等企业之后。西尔斯公司被人们誉为“零售业科学院”。
然而,西尔斯公司在20世纪70年代末到90年代中期的十几年期间却经历了一段曲折的历程。
1978年爱德华特林(Edward Telling)被任命为西尔斯公司的首席执行官,此时他面对的是西尔斯公司经营业绩的连年下滑。公司1979年销售额比1978年下降了13%,1980年又比1979年下降了43%;投资报酬率在1978年时比行业平均值高16%,到1980年则比行业平均值低31%,比竞争对手沃尔玛低40%;供应商对西尔斯的未来前景也开始担忧。面对这样的困境,爱德华特林制定了公司发展的新战略,决定实施多元化经营战略,扩展金融服务业务。原来,在20世纪70年代初期,西尔斯公同就表现出对金融服务业的兴趣,并且已经拥有一家保险公司——Allstate, Allstate公司还先后收购了一个互助基金公司和一家抵押保险公司,同时也进入了不动产投资领城。特林决定在此基础上进一步扩展金融业务。于是,1981年10月,公司以1.79亿美元收购了当时美国最大的房地产经纪公司——Goldwell Banker (GB),以6.07亿美元收购了当时美国最大的证券经纪公司之一——Dean Witter (DW)。西尔斯公司的战略委员会对其多元化经营战略的解释是:
(1)GB和DW可以进入西尔斯公司现有的庞大客户群并销售其金融产品, 该客户群已建立95年以上,包括大约3 000万个活跃的信用卡持有人。
(2)西尔斯公司不仅可以向扩大的客户群提供金融和房地产服务业务,还可 以提供商品和保险产品。
特林在进行公司重组和加强日常管理的同时,还为集团公司设计了一个内部资本市场,可以将集团的资本配置到最具盈利前景的项目上。
股票市场对上述两笔收购作出了积极的反应,收购GB时股价上涨了4%, 收购DW时股价上涨了8%,这为西尔斯的股东带来了约4亿美元的财富收益。这符合西尔斯公司管理层对协同效应的预期。在随后的4年中,西尔斯公司在金融服务业还进行了一些小规模的收购。
尽管金融服务业在整体上表现良好,但是与沃尔玛及其他同行相比,西尔斯的零售业务依然表现糟糕。而且,DW的投资银行业务缺乏竞争力,在美国和英国伦敦的分部,西尔斯不断受到员工流失的困扰,员工抱怨西尔斯在经营金融业务时依然秉持着零售业的思维习惯。
1985-1994年11月,西尔斯公司面临着持续不断的压力:
(1)公司进入银行业的尝试受到美国联邦储备委员会的阻挠;
(2)公司整体业绩持续恶化,零售业务的业绩对整体业绩构成相当不利的影响;
(3)公司股价下滑,吸引了外部接管投机者的注意,来自股东的压力越来越大。
为了重振零售业务,西尔斯公司开始撒出金融服务业,1994年将Allstate和DW分拆出售。至此,西尔斯公司进军金融服务业的多元化经营战略以失败告终。西尔斯对金融业的分拆出售使其股票市值增加了11亿美元,这表明投资者赞同公司放弃多元化。
导致西尔斯公司多元化战略失败的因素是多方面的,其中主要有以下几方面:
(1)各部门之间没有合作,没有出现交叉销售,而且各部门之间意见不同,理念不同,没有实现协同效应。
(2)DW存在的管理问题分散了西尔斯公司的注意力,使其不能专注于改善零售业务的业绩。
(3)股价下跌,来自股东的压力较大,引致相当大的重组要求。
(4)股东遭受了明显的机会损失。
要求:
(1)多元化经营对于西尔斯公司来说是否有意义?
(2)你认为西尔斯公司的多元化经营战略的失败,是一个重大的战略错误,还是仅仅是组织失误?
(3)西尔斯公司为什么没有实现期望中的并购协同效应?
(4)你认为应当如何修正西尔斯的多元化问题?
A.提高跨行支付效率,客户可以方便、及时地办理跨行转账、信用卡跨行还款等业务;
B.便利财富管理,通过与银行签订协议后,客户依托一家银行的网上银行,即可查询在其他银行的账户信息,实现“一站式”财富管理
C.拓展电子商务的业务范围,客户可依托一个银行账户方便地办理公用事业缴费、网络购物等业务
D.可以实现7*24小时的无休服务。