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[单选题]

集中交付阶段,项目客服负责人应(),并编写并执行(),回顾交付启动会及《全周期风险管控表》中的风险评估项

A.负责统筹安排项目集中交付活动;《满意度提升方案》

B.协调和组织本项目集中交付活动;《交付方案》

C.负责统筹安排项目集中交付活动;《交付方案》

D.协调和组织本项目集中交付活动;《满意度提升方案》

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B、协调和组织本项目集中交付活动;《交付方案》

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第1题
结算验收阶段,项目工程部应及时通知成本部工程完工时间,由项目成本组织,__等部门负责人、施工单位项目经理及相关人员参加()

A.工程

B.研发

C.客服

D.物业

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第2题
汇景控股集团项目开发全周期客服业务体系内容包含6个体验阶段,下列哪项不属于6个体验阶段的内容()

A.看楼、签约

B.等待、交付

C.质保、居住

D.办证、投诉

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第3题
【背景资料】 某城市道路工程,项目经理部技术负责人主持编写了项目质量计划,该质量计划体现了质量

【背景资料】

某城市道路工程,项目经理部技术负责人主持编写了项目质量计划,该质量计划体现了质量管理人员的过程控制,在质量计划的实施过程中,项目经理定期组织项目技术负责人验证质量计划的实施效果,对项目质量控制中存在的问题和隐患提出解决措施。

工程施工后,该项目内部质量审核员按编制施工资料的要求收集、整理质量记录,项目经理组织有关专业技术人员按最终检验和试验的规定,根据合同要求进行全面验证。

工程复工后,项目经理部编制了撤场计划。

【问题】

1.指出背景材料中的不妥之处,并改正。

2.项目质量计划包括的内容有哪些?

3.项目经理部编制的撤场计划应符合哪些要求?

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第4题
(三)某城市道路工程,项目经理部技术负责人主持编写了项目质量计划,该质量计划体现了质量管理人员

(三)

某城市道路工程,项目经理部技术负责人主持编写了项目质量计划,该质量计划体现了质量管理人员的过程控制。在质量计划的实施过程中,项目经理定期组织项目技术负责人验证质量计划的实施效果,对项目质量控制中存在的问题和隐患提出解决措施。

工程竣工后,该项目内部质量审核员按编制竣工资料的要求收集、整理质量记录,项目经理组织有关专业技术人员按最终检验和试验的规定,根据合同要求进行全面验证。

工程交工后,项目经理部编制了撤场计划。

【问题】

1.指出背景材料中的不妥之处,并改正。

2.项目质量计划包括的内容有哪些?

3.项目经理部编制的撤场计划应符合哪些要求?

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第5题
新项目交付,最有效的引导与推广设置在哪个环节最有效()

A.设置在业主办理手续的等候阶段,有专人引导并讲解

B.设置在物业陪同业主验房这个阶段,有专人引导并讲解

C.设置在集中休息区内

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第6题
针对集客业务交付工作,有以下的工作要求?()

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用,如业务测试不通过,需由工程部门按期整改,测试通过方能交付

B、对于有条件的项目,应当尽量安排验收与交付同时进行,减少上门次数

C、对于简单的项目,需对用户进行简单的现场培训,并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括:故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目,可由客户经理提出需求,组织工程部、网络部进行集中培训

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第7题
当客服业务问题出现以下任一种情况时,应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警,并报送集团()

A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉

B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

D.重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为

E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光

F.项目无法按合同约定日期交付

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第8题
竣工图编绘完成后,应经()审核、会签。

A.施工单位技术负责人、总监理工程师

B.施工单位项目技术负责人、项目负责人

C.施工单位项目技术负责人、总监理工程师

D.施工单位负责人、项目经理

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第9题
某城市道路工程,项目经理部技术负责人主持编写了项目质量计划,该质量计划体现了质量管
理人员的过程控制,在质量计划的实施过程中,项目经理定期组织项目技术负责人验证质量计划的实施效果,对项目质量控制中存在的问题和隐患提出解决措施。 工程竣工后,该项目内部质量审核员按编制竣工资料的要求收集、整理质量记录,项目经理组织有关专业技术人员按最终检验和试验的规定,根据合同要求进行全面验证。工程交工后,项目经理部编制了撤场计划。

问题

1.指出背景材料中的不妥之处,并改正。

2.项目质量计划包括的内容有哪些?

3.项目经理部编制的撤场计划应符合哪些要求?

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第10题
项目某个阶段己经结束,客户检查了这一阶段的可交付成果,并签字确认,这属于()。

A.结束项目阶段

B.项目范围控制

C.项目质量控制

D.项目范围验收

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第11题
重要/紧急客诉:项目客服钟内响应,跟进负责人2小时内给出实质性的进展或者有效的解决方案并同步客户()
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