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[判断题]
在客户服务的技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，并给客户提供一种发泄的渠道而已（)
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A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.—般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
A.向客户提问和让客户跟着一起去体验家具
B.一次提问和一次讲解和塑造产品
C.多跟客户对视和进行眼神交流和多提问
D.先问客户的预算再推荐产品和先问到客户的房产面积
A.开放式提问
B.WHY-WHAT
C.SPIN法则-放大客户需求
D.EAR积极倾听技巧
A.利用问卷，由客户填报
B.努力与其成立互相相信的关系
C.主动选择与尝试地介绍和咨询一些基本问题
D.以朋友的角度去提问，交流
E.仔细倾听，友善谈话，谆谆教导
