题目内容
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[多选题]
面对客户与我们争辩什么是合理的解决方案的时候需要做到的技巧()
A.讲道理,重点突出
B.认同客户的情绪或感受
C.对客户充分表达尊重
D.强调服务,避免争论
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A.讲道理,重点突出
B.认同客户的情绪或感受
C.对客户充分表达尊重
D.强调服务,避免争论
A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
B.我们和客户之间是一种简单的工作关系,客户能够比较客观公正的对于我们的产品和服务做出相应的评价,但是如果存在竞争对手,而竞争对手与客户的关系不是普通的公正关系时,这个优势就不复存在
C.是一种最牢靠和稳固的客户关系
D.人际关系最为简单