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[判断题]

淘宝和天猫一样,买家的评价都分为好评和差评两种。()

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第1题
一般天猫商品的售后期是交易成功后的()天之内,如买家没有评价,则系统不会自动给卖家好评,即买家放弃了本次评价,所以不会产生评分。
一般天猫商品的售后期是交易成功后的()天之内,如买家没有评价,则系统不会自动给卖家好评,即买家放弃了本次评价,所以不会产生评分。

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第2题

下列关于淘宝助理说法错误的是()。

A.淘宝助理分为淘宝版和天猫版

B.淘宝助理淘宝版和天猫版的使用功能相同

C.淘宝助理是一个帽子的图标

D.淘宝助理登陆的用户名和密码就是淘宝的用户名和密码

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第3题
产品详细页内容设计核心思想()。

A.及时响应用户的操作

B.正确使用视觉语言传达界面信息

C.以用户为核心,展示出买家真正想看的内容

D.重要信息突出展现

E.不要把做淘宝天猫的思路放到阿里国际站上

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第4题
淘宝店铺出现差评后,因影响店铺转化率,商家想处理掉,以下正确的处理方式有()。

A.改为好评/屏蔽评价

B.改为中评/删除评价

C.改为好评/删除评价/屏蔽评价

D.评价后不能删除/修改

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第5题
以下哪种情况系统会默认评价?()

A.实家给了中评,买家交易成功后15天-直末评价

B.卖家给了差评,买家交易成功后15天-直未评价

C.卖家给了好评,买家交易成功后15天-直未评价

D.买卖双方在评价期内都未作出评价

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第6题
以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉?()

A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“

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第7题
下列哪种情况,天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》?

A.向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料

B.销售侵犯注册商标专用权的商品,或侵犯著作权的软件、出版物商品

C.未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的

D.都属于有权终止协议的范畴

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第8题
客户给了差评该如何处理?()

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释

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第9题
旺旺对话内容: [买家]:在吗 [买家]:榨果汁用不用到水? [商家]:你好 [商家]:来了 [商家]:要加水
的,牛奶也可以! [商家]:手按住杯子向下压,扣进去就可以了,没有扣好,电机不转!! [商家]:到时候注意一下就行!看一下我给你发的说明!!! [买家]:亲榨的时候是不是一直按住机子 [商家]:开关是要按的 [商家]:这个扣上了没有 [买家]:扣上了 [商家]:可以转了嘛 [买家]:嗯可以了 [商家]:好的 ——半小时后。 [商家]:亲,不要给差评啊 [商家]:帮我好评一下啊 [商家]:在不在 [商家]:亲,在不在啊 [买家]:在 [买家]:咋了 [商家]:你好 [商家]:亲能把评价给改下吗 [商家]:亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦 [买家]:你给我反二十块钱我就给你改,要不然我就不改 [买家]:评价 [商家]:亲,我们没有好评返现的 [买家]:那我就不改 评价内容: [差评] 还行吧

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第10题
天猫客服和客户的聊天过程中,不得出现好评返现、打款、免单等字眼。()
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