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[单选题]
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
A.观察
B.沟通
C.计划
D.应变
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A.观察
B.沟通
C.计划
D.应变
A.他在会议中认真倾听团队成员的意见,并真诚地说出自己的看法
B.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
C.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D.他在日常工作中,选择合适的团队成员赋予他们一定的职权,让他们做出决定和解决问题
A.网点柜员、大堂经理等应在日常工作中切实履行客户身份识别义务,收集客户风险信息,及时反馈评级人员
B.客户经理无须配合评级人员做好对分管客户和账户的尽职调查工作
C.评级人员应履行客户身份识别义务和充分了解客户风险信息,在系统初评的基础上,确定客户洗钱风险等级,做好风险客户的强化尽职调查和交易监控工作
D.总行电子银行部负责提出自助银行、网银、掌易行、佟掌柜收单等电子银行风险客户的控制措施需求
A. 了解你团队的每个人
B.显示出你的信任
C.同成员交流
D.让团队成员服从你的安排
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
A.提出改进措施,提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
A.规定向自己汇报的下属和内容,其他人不必事事都要他来确认
B.合理规划自己的工作时间,每天安排固定的时间来解决项目中的问题
C.找一个专门的下属,对问题进行初步判断和控制,解决不了的再向自己汇报
D.当了领导必然要有很多人来汇报工作,这是了解项目进展的渠道,很正常,习惯就好了