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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

小明买了条裤子,发的是中通快递,件在途中的时候小明不要这个件了,联系客服说要改地址,客服的正确操作是()

A.抱歉亲,您的订单已经物流在中途了,改不了哦

B.亲麻烦您把正确地址发一下,这边帮您联系快递更改哦

C.件已经在途中了,无法保证能改成功,您要记得原地址拒收哦

D.让客户退了再拍

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第1题
待收货服务单里有飘红的,显示客户寄的中通快递物流信息在途中停滞了5天,该如何处理?()

A.联系快递,核实快递状况

B.售后会处理,不用管

C.检查tt是否关闭售后申请,如关闭重新申请

D.直接点客户放弃

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第2题
吕某在网上买了件东西,两天后接到陌生电话,说她有一份快递未取,让她咨询人工服务台,她以为是自己的快递,就打了电话过去,对方在询问了他的姓名和身份证号后,告诉她他在异地消费了上万元,如果在今天下午还补不上就会报警,恰巧,吕某的确前不久去过那个地方,她很害怕,此时应该怎么做?()

A.报警,让警方协助调查此事

B.打钱去对方指定的银行卡号

C.自己着手去调查这件事

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第3题
店铺后台显示订单中通快递有发货超时的,订单显示已出库,但没有揽件信息,运营该如何处理?()

A.不用管仓库会处理

B.联系仓库帮忙揽下件

C.填淘宝的单号上去

D.随便换个单号

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第4题
消费者发起的哪个退款理由会被计入到店铺延迟发货退款率中?()

A.快递、物流一致未送到

B.不喜欢/不想要

C.未按约定时间发货

D.少件、漏发

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第5题
店铺已开通京东快递,北京客户联系客服要发京东快递,还未拍单客服该如何备注?()

A.备注发JD

B.备注京东快递

C.备注中通快递

D.备注腾顺京东

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第6题
消费者小甜在天猫店铺里购买了5斤番薯,商家承诺48小时发货。但商家发货时间超过48小时,故小甜拒收了货物,并申请了全额退款。货物在返件途中出现了丢件。则以下对于商品风险的说明,哪个是正确的?

A货物风险归于消费者承担,订单支持打款商家

B货物风险归于商家承担,退回运费消费者承担,订单支持扣除退回运费退款消费者

C货物风险归于商家承担,退回运费商家承担,订单支持全额退款消费者处理

D货物风险归于消费者承担,订单支持退款消费者

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第7题
下面关于邮政局、所选址原则的叙述中,()条是必须要求的。

A.局址应交通便利,运输邮件车辆易于出入

B.局址应较平坦、地形、地质条件良好

C.有方便接发火车邮件的邮运通道

D.符合城市规划要求

E.邮政局、所应当尽量布置在闹市区、居住集聚区、公共活动场所、大型工矿企业,大专院校所在地等邮政业务量较为集中的地方。

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第8题
客户早上咨询客服说要求发邮政,客服答应了,但客户到了下午才下单付款,客服因为没注意到导致订单没备注,被发成了中通,应该如何处理?()

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声,等客户找来再说

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第9题
客户反馈包裹丢件了,客服告知买家:包裹我们这边已经发出了,您没有收到的话,自己联系快递员问下吧。()
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第10题
下面关于邮政局、所选址原则的叙述中,()条是必须要求的。

A.局址应交通便利,运输邮件车辆易于出入

B.局址应较平坦、地形、地质条件良好

C.有方便接发火车邮件的邮运通道

D.符合城市规划要求

E.邮政局、所应当尽量布置在闹市区、居住集聚区、公共活动场所、大型工矿企业,大专院校所在地等邮政业务量较为集中的地方。

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