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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

基础发卡物料渠道包括()。

基础发卡物料渠道包括（)。

A.用卡指南

B.卡函

C.服务手册

D.网点摆放的产品、活动、功能类海报

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第1题

客户可以通过以下哪几种方式办理其他实物类业务（）

A.客户在网银渠道上自助预约后，至网点柜面或CTM办理实物领取，包括重空、存款证明、询证函等

B.客户通过CTM自助办理，包括结算业务委托书/支票出售、存款证明开立、单位结算卡发卡等

C.客户至对公服务中心临柜办理

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第2题

（）定位移动营销服务渠道，是主要针对网点营销岗位人员开发的营销及办公助手，设备主体由营销用平板电脑和移动外设（包括集成底座、发卡箱等外接设备）构成，包括营销支持和交易服务两大类应用功能。

A.智慧柜员机

B.龙易行

C.自助终端

D.自助柜员机

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第3题

为确保小微企业了解开户流程、开户资料及制度规定，充分知晓简易账户功能受限以及后续配合客户身份核实等事项，网点需做以下哪些工作（）

A．在醒目位置公示《关于小微企业简易开户服务有关事项的公告》《交通银行福建省分行账户开户负面清单》《关于企业账户服务有关事项的公告》《企业账户开户时限公告》《开户承诺书和告知书》B．设立对公开户服务专柜，负责企业开户辅导C．在对公专柜醒目处摆放《对公开户咨询服务专柜》（含监督专员和监督电话）、《小微企业开户绿色通道》的台卡

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），消费者从卡片申请到注销用卡全过程中，因业务流程、产品功能、营销活动、积分兑换、交易争议、欺诈盗刷、注销挽留等原因引发的投诉。属于以下（）投诉

A.服务投诉

B.业务投诉

C.原因投诉

D.渠道投诉

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第5题

物料摆放应注意什么（）

A.带活动截止日期的海报，应在活动期间张贴在指定区域，过期的海报应及时撤回

B.收银台台面上放置台卡即可

C.形象墙灯在上午11点后必须打开

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第6题

哪些情况可操作免费的新卡物理损坏换卡（）

A．新卡消磁或芯片无法使用，CVV2为0B．卡面信息印制模糊（包括卡号、有效期、CVV、姓名拼音、会员号等印制内容），如已有交易成功记录，操作收费损坏换卡。若客户不同意，建议携带卡片和有效身份证件前往网点核实办理C．银联单标磁条卡产品迁移为IC卡（卡片介质域为磁条卡）D．用损坏换卡代替的换卡业务（有退信卡的不换号挂失补卡，未激活到期换卡）

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第7题

哪些情况可操作免费的新卡物理损坏换卡（）

A．新卡消磁或芯片无法使用，CVV2为0B．卡面信息印制模糊（包括卡号、有效期、CVV、姓名拼音、会员号等印制内容），如已有交易成功记录，操作收费损坏换卡。若客户不同意，建议携带卡片和有效身份证件前往网点核实办理C．银联单标磁条卡产品迁移为IC卡（卡片介质域为磁条卡）D．用损坏换卡代替的换卡业务（有退信卡的不换号挂失补卡）

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第8题

加油卡自助服务终端是依托（）为加油卡客户提供便捷的售卡、充值、圈存、查询、车队卡资金分配汇总、发票打印等服务的站级自助终端。

A．加油站管理系统

B．加油卡管理系统

C．发卡充值点系统

D．自助服务终端

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第9题

关于物料摆放，下列哪些项是正确的（）

A.带活动截止日期的海报，应在活动期间张贴在指定区域，过期的海报应及时撤回

B.客休区桌面、吧台台面和收银台台面上均应放置台卡

C.形象墙灯在在白天的时候，为了节约运营成本，可以不用打开

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第10题

金穗信用卡个人卡发卡业务的选择性材料包括()。

金穗信用卡个人卡发卡业务的选择性材料包括（)。

A.收入证明

B.由单位开具的盖有公章的收入证明

C.资产证明

D.工作证明

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