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[判断题]

用户支付了顺丰加价的费用,但实际商家没有使用顺丰快递发货,导致消费者投诉,客服可使用优质先赔为消费者退支付的顺丰快递配送费用()

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第1题
消费者购买商品后,由于着急使用,和商家约定使用顺丰发货,但商家实际使用圆通快递,导致客户未能及时收到商品而投诉,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第2题
客服在线承诺消费者发顺丰快递,实际发了圆通,遭到用户投诉会被扣几分?()

A.4分

B.2分

C.3分

D.1分

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第3题
消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机,与商家协商顺丰到付,并承诺若拒签运费损失,快递派送电话联时小雪告知不想要了,导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小雪承担顺丰到付件产生的运费?()

A.可以

B.不可以

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第4题
以下哪些方式是可有效减少消费者反馈收到商品腐烂变质的问题?

A详情页提示收到商品腐烂的处理方案并优先联系客服

B水果腐烂变质属于正常现象,无需优化

C合作物流非顺丰,使用菜鸟智能发货引擎,保障最优时效

D选择专业的冷链仓储和包装供应商解决运输途中腐烂变质问题

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第5题
潮鞋问题错误的是()

A.商家发货是用顺丰发货

B.鉴定中心发货有问题,会给消费者4.4%

C.消费者可以无理由拒收商品

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第6题
商品由商家自发货,顺丰快递发出()
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第7题
顾客买的商品物流已发货,但未签收,现在要求退货,以下做法正确的是()

A.顺丰揽件订单,告知顾客拒收,师傅销单后系统自动同意顾客退货,24小时内退款

B.非顺丰第三方发货,客服代客申请退货,商家需在7天内退款,超时系统自动退款

C.告知顾客直接拒收即可,等待48小时退款

D.告知顾客先收货再退货

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第8题
关于Hvha-San 消毒液以下说法正确的是()

A.不能带上飞机

B.收到商品两瓶容量不同可以直接申请售后质量问题

C.孕妇和小孩可以使用

D.发货快递为京东或顺丰

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第9题
若门店发货/门店急送发生快递丢件时,正确的操作是()

A.立刻联络顺丰客服,要求赔偿

B.立刻联络顺丰取件的人员,进行补偿事项的协商

C.快递员将快递丢失的货款给店铺,店铺直接将赔偿款打给顾客

D.立刻联络EC-CC,由优衣库总部与顺丰总部进行月结赔付

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第10题
欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话,对客户形成良好的第一印象至关重要,以下招呼语使用正确的是()

A.您好!我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

B.想您所想,急您所急,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,期待为您带来优质的在线服务

C.您好,顺丰

D.每日守候,只为您分忧,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

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