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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接听业主报事电话需要在响内接听？（）。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题

接听业主报事电话应做到（）。

A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；

B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认

C.重要细节或不清楚之，应询问清楚。

D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%

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第2题

电话响铃（）声内有人接听

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

110报警电话原则上应在铃响（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

电话接听时要求必须在电话铃响后（）声内接起

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

电话接线员要在铃响几声内接听客人电话（）

A.3

B.4

C.6

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第6题

中控有来电电话，需在声内接听（）

A.3

B.4

C.不是重要电话，不需要接听

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第7题

在拨打电话的礼仪中（）声内接听

A.5

B.4

C.3

D.2

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第8题

电话接听率未达标的考核标准：低于目标值（），处罚100 元

A.2%

B.3%

C.4%

D.1%

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第9题

收件人电话无人接听、关机等，至少投递三次，可滞留网点（）天

A.1

B.2

C.3

D.4

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