题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
不属于值班站长的岗位服务要求的是()
A.负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量B.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修C.根据车站客流特点,合理安排人员,及时了解 TVM、客服中心等地方的排队情况,及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况;特殊情况下,在车站人员不够的情况下,积极组织维修人员、保洁人员进行协助D.处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客
答案
B
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