题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉率的核算是被投诉的有效订单数除以抢单数，其中被投诉的有效订单数，已经剔除了申诉成功、司机无责等情况下的乘客进线
B.司机可以在APP上首页-【在线时长右侧小三角】中的【投诉率】中查看司机的状态
C.投诉率降低，可以告知帮其升级，72小时回复
D.投诉率申诉成功后，会恢复为原先的投诉率
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“司机进线咨询投诉率，客服告知以下说法正确的是（）”相关的问题
A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线
B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大
C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损
A.司机进线日期减去订单日期小于等于六天，客服暂存工单对接SOP
B.司机进线日期减去订单日期大于六天，安抚告知没有办法修复，司机不认可，按礼貌挂机流程处理
C.可申诉列表显示申诉成功，修复失败，告知司机当前订单没有影响司机服务分，不需要修复
A.告知会员在线不受理投诉，需热线进行处理
B.核实会员投诉云客编号，并告知会员，已记录
C.告知会员投诉已受理，且投诉初步判定成立
D.安抚会员后，会员继续要求投诉，使用并根据引擎提示进行操作
A.与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息，记录问题详情
B.参照建议话术安抚乘客，第一时间升级处理。（若乘客咨询处理时效，告知乘客后续会有工作人员在72小时内联系）
C.为了尽快核实，应主动向乘客索要证据，包括但不限于询问乘客是否拍照、录音，是否存有相关凭证等
D.若乘客进线反馈司机车辆颜色与显示不符、车型显示为其他，也需要按照服务不合格-其他进行升级
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.客服核实司机是否为注册号码来电，非注册号码来电即使核身通过也无法受理
B.如果乘客同意添加，客服选择《快车优享-投诉-订单类-修改价格-忘记添加附加费》标题
C.订单已支付：告知司机平台无法处理，建议司机今后谨慎，避免造成经济损失
D.若乘客同意修改费用，客服方可改价，无需外呼司机告知
A.告知客户平台支持价保政策
B.未发货建议用户取消订单
C.已发货，差价金额较大，建议用户退货重拍
D.客户不认可无价保，不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家
A.1.告知其省心投是有锁定期的，不支持提前取出
B.2.告知用户可以尝试帮您反馈，但是不保证一定可以取出
C.3.安抚客户告知不可以提前取出，建议耐心等待
D.4.先对客户进行安抚，告知本来省心投是有锁定期的，不可以提前取出，并同时提交工单反馈
A.将在CRM中查到的电话和地址提供给骑士
B.地址可以告知，电话不可以
C.电话可以告知，地址不可以
D.将BD个人信息提供给骑士
A.快车优享-咨询-政策制度-升降级规则-主动要求降级
B.快车优享-咨询-政策制度-升降级规则-降级原因
C.快车优享-投诉-政策制度-车辆升降级-车辆升降级
D.快车优享-投诉-政策制度-升降级规则-条件不满足未成功升级
