题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于电话沟通技巧，正确的是（）
A.请问如何称呼您或您贵姓
B.称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的
C.使用请、您好、谢谢、再见、对不起等礼貌用语
答案
C、使用请、您好、谢谢、再见、对不起等礼貌用语
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A.请问如何称呼您或您贵姓
B.称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的
C.使用请、您好、谢谢、再见、对不起等礼貌用语
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A.电话或QQ群内沟通时必须注意沟通技巧、语气语调，尽可能地帮助前台解决问题
B.如与前端工作人员发生争吵扣100元/次，KPI扣1分/次，造成严重后果的扣200元-500元/次，KPI扣2-5分/次
C.输单中遇故障必须通过IT系统报故障，可以不报故障直接回填并告知门店自行报故障处理
D.如因沟通时语气或者态度问题造成服务投诉的，视情节严重程度扣KPI0.5-5分，并考核50-500元
E.如遇前台或客户经理要求协助申报故障的，可以将故障联系人及联系电话改成前台或客户经理的
A.它是一个倾听技巧
B.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
C.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
D.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
A.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
B.它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧
C.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
D.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
A.遇到一些急躁的，一直不断的发信息，催处理的客户，一定要保持镇定
B.涉及到补偿费用的，要把好评费用也包含进去
C.态度要好，但是原则是要坚守，耐心解释，热心处理
D.先尝试协商处理，优先给客户补做，换货、退货、特别是安装上墙了的客户
