题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若客人需预定房间，但我们酒店存量不够时，前台应该（）
A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“若客人需预定房间，但我们酒店存量不够时，前台应该（）”相关的问题
A.主动向客人介绍其他房型，如客人无法接受，再向客人推荐其他酒店
B.根据客人需求，帮客人代订房间
C.具体操作参照《OSC-FO-R-006离店/同城推荐制度》
D.如果没有所需的房型，向客人推荐同城维也纳
A.通过客人华住会app后台去查看
B.向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住
C.通过华通预定码来查找订单
A.为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决
B.向客户表示歉意
C.为了提高效率，直接联系相关责任人来解决
D.向领导报告解决
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
A.保护客人隐私，礼貌把客人叫到人少的地方
B.礼貌询问客人：**先生/女士，我们客房服务员查房时发现少了一个****，还想请您帮忙回忆下您是否有见到过呢
C.邀请客人自检：我们这个东西比较小，经常有客人不小心带走了，所以还想请您帮忙看看，给您造成困扰了
D.告知客人客房物品缺少，需要客人赔偿，并告知赔付标准
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
A.很歉意告诉客人并不了解酒店今晚的入住情况，请客人到前台查询
B.让客人稍等，并帮客人主动问询今晚酒店是否还有可用房间，并将此信息分享给身边同事
C.打电话问前台同事，前台同事一直没有回复，就告诉客人深航酒店今晚已满房
