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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

接待员应首先识别前来入住的客人有无预定,若客人已定过房,则迅速查阅()抵店客人一览表或者()的预期到店表,并()其订房主要内容,尤其客人所定的()、()。

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第1题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第2题
入住登记程序大抵有六部分组成:即识别客人有无预定,形成入住登记记录,排房定价,确定付款方式,完成入住登记手续,建立相关表格资料。()
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第3题
在保证质量的前提下,前厅接待员应千方百计的为客人减少办理入住登记的时间。()
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第4题
下列关于办理入住接待正确的是()。

A.询问客人有无预定

B.测体温查验健康码

C.填写住宿登记表并查验证件

D.询问付款方式

E.制作房卡,提醒客人早餐时间

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第5题
前厅接待员在上岗前应全面仔细做好各班交接工作,检查报表是否齐全和准确,了解和掌握当天的()情况。

A.房态和预订

B.预定和入住

C.路况和天气

D.遗留工作和房态

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第6题
接待员在遇到有不良记录的客人光顾饭店时可以“房间已经全部预订”的方式委婉地拒绝其入住。()
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第7题
某日,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理
入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此,接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题:接待员该如何妥善处理此事?

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第8题
在客人到店前,接待员除应做好接待信息资料准备外,还应做好的工作不包括()。

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

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第9题
客用钥匙的回收时,一般情况下,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

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第10题
通常情况下,接待员应在2-3分钟内办理完毕入住手续。()
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