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第1题
信息在传递和交换的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，其主要的沟通障碍主要是来自（）。A.
信息在传递和交换的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，其主要的沟通障碍主要是来自（）。
A.发送者、接受者和沟通环境
B.发送者、接受者和沟通通道
C.发送者、沟通环境和沟通通道
D.沟通介体、沟通环境和沟通通道
第2题
人际沟通的特点是（)。
A.人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的
B.人与人之间的沟通不仅是信息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流
C.在人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义
D.在人与人之间的沟通过程中会出现特殊的沟通障碍。
第8题
顾客创造的品牌接触点有以下哪3个特点？（)
A.发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
B.发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
C.品牌主公司对鼓励顾客发起沟通做不了什么
D.顾客发起沟通多半是因他们对所购产品不满意
E.顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
第10题
以下关于酒店的信息化需求说法正确的是（)。
A.酒店目前处于2.0时代
B.智慧酒店主要是大酒店有需要
C.酒店没有云业务的需要
D.酒店行业目前处于转型风口期，大量的信息化需求与云相关
