题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服服务流程主要有哪几个阶段？（)

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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第1题

纠纷的受理主要有哪几个方面？（)

A.站点维系人员

B.运营商

C.客服人员(10096)

D.村长

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第2题

API生命周期管理分为哪几个阶段（)

A.创建，发布，授权，下线

B.创建，授权，发布，下线

C.创建，发布，流程，下线

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第3题

夯实基础服务质量确保优势，在热线服务方面可从哪几个方面展开？（)

A.服务监督

B.内部挖潜

C.外部分流

D.流程优化

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第4题

招标采购管理流程中的公开招标分为哪几个部分（)。

A开标、评标及成交

B采购申请审核

C制定招标文件并公告

D有限招标执行

E资格评审阶段

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第5题

在提供服务的过程中，客服代表无需严格遵守各项工作规章、制度及流程，保证服务质量。（)

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第6题

供热企业应加强与新闻媒体的沟通，随时做好供热政策宣传、舆论引导工作，公开（）

A.服务承诺

B.服务收费

C.服务流程

D.客服电话

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第7题

（)是服务督办工作的归口管理部门，负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估，推动督办问题得到有效解决

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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第8题

公司通过搭建（)，以数据采集、流程对接及大数据分析，打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。

A.一级客服运营管理系统

B.经营分析系统

C.满意度测评系统

D.宽带回访系统

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第9题

信用卡项目营销大致可以分为哪几个阶段()。

信用卡项目营销大致可以分为哪几个阶段（)。

A.启动名卡设计，包括联名卡卡面、属性、功能的设计

B.谈判联名卡服务

C.实施联名卡实施推广过程

D.跟进联名卡发行

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第10题

优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线()，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。①接得更快②问得更全③分得更准④办得更实

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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