题目内容
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[主观题]
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体
现了（）的原则。
A.以顾客为关注对象
B.以顾客为关注焦点
c.以组织为关注对象
D.以组织为关注焦点
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A.以顾客为关注对象
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更多“组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客…”相关的问题
A．持续改进
B．以顾客为关注焦点
C．过程方法
D．与供方互利的关系
A.组织购买品经营者成本下降
B.组织购买品质量出现瑕疵
C.该种组织购买品为其他新产品所替代
D.组织购买品行业展开价格大战
A.制定质量方针和质量目标
B.对满足要求和持续改进的承诺
C.确保可获得必要的资源
D.提供制定和评审质量目标的框架
E.向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性
A.政府的要求
B.供应商的要求
C.企业的要求
D.满足适用法律法规要求
A.目视顾客，表示尊重
B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C.顾客提出批评时，应据理力争
D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
关于顾客满意监视的说法正确的是（）
A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D.以上都对
质量管理八项原则可以指导组织在磪通过关注顾客的需求预期而达到（）目的。
A．确保顾客满足
B．改进其总体业绩
C．评定质量管理体系运动状况
D．提高领导作用
