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第4题
如何快速定位用户问题？（)
A、1.服务时，根据用户的表述，锁定具体的业务场景。2.根据业务场景，使用客服助手搜索对应的知识。
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B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。
C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。
D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。
第7题
国家税务总局提供的一个或多个要素核验未通过或账户状态异常，银行反馈业务状态“PR09”，并附对应业务拒绝代码“RJXX”,业务拒绝代码“RJ12”适用的场景是“账号、户名一致，身份信息核验失败，应填写失败原因，包括：CV01(身份信息未匹配成功)、CV02(身份信息未填写)、CV03(身份信息不存在)”。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
移动电话网根据其覆盖范围，采用大区、中区或小区制式，以及组网结构。大区制系统在其业务区内有一个或多个无线频道，服务半径为30km左右，频率为()。
A.300Hz
B.400Hz
C.450Hz
D.650Hz
第10题
以下哪些选项，属于核心网设备重大故障（)
A.任意移动TDM端局/关口局、MSC Server、MGW、HLR设备发生阻断
B.软交换汇接网一个或多个媒体网关(MGW)、MSC Server(SS)设备阻断
C.任一TMSC1设备系统发生阻断
D.一个或多个ISC或ISTP出现“中继或信令全阻”、宕机或业务全阻
