专注客户需求，要求以用户思维为导向，采用（)和（)全面了解客户对金融产品和服务的需求。

B解析：要重视问题订单的产生和处理：一个企业有多少问题订单产生以及企业对问题订单的处理常常影响到企业的未来发展．只有迅速找出问题订单产生的原因．深刻认识问题，迅速采取补救措施，才会给客户一个负责任企业的形象，人家才会信任你．企业在处理问题订单的过程中要注意与知识管理的耦合，要专注客户的问题与要求，要解决实际问题。专注客户需求，要求以用户思维为导向，采用信息科技和金融科技全面了解客户对金融产品和服务的需求。