题目内容
（请给出正确答案）
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
答案
C、尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
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A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付
B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请
C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请
D.退换无忧服务由商家赠送
A.直接点链接，重新拍下宝贝
B.呵呵，肯定是骗子，不理他
C.重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况
D.退款买别家的
A.商品图片写"拍下后价格减XX“等价格描述和标注的商品价格不一一致。
B.商品详情页写”拍下后价格减XX“等价格描述和标注的商品价格不一致。
C.商品详情描述是30元,但标注的商品价格是30元。
D.商品标题写”拍下后价格减XX“等价格描述和标注的商品不价格一致。
A、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
B、消费者承担来回邮费
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
A.实际备货数量与发布的商品数量不符
B.现下单现生产
C.所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货(部分商品除外)
D.发布的商品买家拍下3天后发货
以下几种情况中哪个不算卖家违规（)。
A.买家拍下之后，卖家要求加价,并且交易未在48小时之内未发货买家在48小时之后申请退款
B.买家拍下之后，双方未就发货时间另行约定时间且48小时内买家自行申请退款
C.买家拍下之后，卖家要求加价
D.包邮商品，卖家要求买家承担其发货的邮费
客户购物流程顺序排列正确的是（）。
A.确认收货、搜索商品、拍下产品及付款、评价、联系卖家
B.搜索商品、联系卖家、拍下产品及付款、确认收货、评价
C.搜索商品、联系卖家、确认收货、评价、拍下产品及付款
D.拍下产品及付款、联系卖家、确认收货、搜索商品、评价
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
