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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据北京现代GDSI标准，特约店展厅外部／内部各区域／展车／内部设备／销售物料／布置物料／销售工具等物品状态良好，无损坏、缺失、过期等情况发生。描述的是5S的哪一个环节？（)

A.素养

B.素质

C.处理

D.整理

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第1题

展厅的硬件我们要按照DOS标准来执行，那展厅的环境也是非常重要的，它是.上汽通用五菱品牌的形象和经销商形象的展示，对客户体验有着重要影响。营造()、()、()的销售、服务和办公环境，不仅可以吸引客户到店，增加客户留店时长，还有利于增强客户信心

A.整洁

B.温馨

C.舒适

D.轻松

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第2题

标准厅“六有”中：有门头且无破损，营业时间牌放置门店外部醒目位置，代理商授权牌放置在()醒目位置

标准厅“六有”中：有门头且无破损，营业时间牌放置门店外部醒目位置，代理商授权牌放置在（)醒目位置

A.店外

B.店内

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第3题

依据GB/T24001-2016标准，管理评审应考店下列哪方面的变化？（）

A.与环境管理体系相关的内、外部问题

B.相关方的需求和期望，包括合规义务

C.重要环境因素

D.风险和机遇

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第4题

关于客户提供虚假资料对特约店的影响，下面描述正确的是？（）

A.金融机构拒批

B.影响特约店信用评级

C.列入金融机构黑名单

D.造成财务资金风险

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第5题

主机厂对于品牌的规划和宣传需要特约店进行各部分区域的支撑。特约店所执行的主要内容是什么？（)

A.区域强化营销

B.传递品牌形象

C.认可北现品牌

D.品牌形象规划

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第6题

按《银联卡收单机构商户风险管理规则》，对风险较高的特约商户，如金饰店、珠宝店、名牌钟表店等，收

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第7题

展厅是客户来店购车、体验产品的场所，客户体验的好坏，直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问，那我们对人员要从()、()、()的方面来打造，才能更好的体现品牌的调性与服务呢!

A.服务态度

B.职业素养

C.专业形象

D.满意度

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第8题

为进一步规范特约监督员工作，主动接受（)监督，海关总署制定了《海关特约监督员工作办法》。

A.内部

B.外部

C.群众

D.党内

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第9题

在整个品牌建设的过程中，特约店担任的是什么样的关键角色。

A.品牌核心价值的传递者

B.品牌卓越体验的提供者

C.品牌优秀口碑的建立者

D.品牌高忠诚度的打造者

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第10题

特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些？（）

A.客户身份和购车意图的确认

B.辨别客户申请材料真伪

C.提醒按揭客户须注意事项

D.抵押、放车流程管控

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