题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
答案
D、投诉处理合格率
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A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
D、投诉处理合格率
A.有效身份证件信息
B.联系方式
C.明确的投诉对象
D.投诉对象住所地
A.人身安全
B.服务安全
C.资金安全
D.财产安全
A.与支付、清算管理
B.与反洗钱管理
C.与征信管理
D.与人民币管理
A.中国人民银行分支机构
B.银行、支付机构上级机构
C.公安局
D.银保监局
A.要求提交书面说明或者承诺
B.停业整顿
C.责令限期整改
D.依法查处或者建议其他行政管理部门依法查处
E.约见谈话
A.遗失
B.毁损
C.复制
D.泄露
E.被篡改