题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
语言要明确、简练、语速音量适中服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟给应保持在()个字左右。
A.50
B.80
C.120
D.200
暂无答案
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A.50
B.80
C.120
D.200
A.接听电话时,口齿清晰,吐字清楚
B.接听或呼出电话时,音量要适中,语速要与客户相符
C.接听电话时,对方听不明白,可以突然提高音量;当用反复询问某个问题时候,可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时,不能做与工作无关的事情