题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
送货过程中，被客户告知有退货需拉回，应该怎么做（）
A.送货要紧，下次再退
B.无退货单，可以不退
C.与调度反馈确认是否可以将退货拉回
D.业务员让拉回，便可以带回
答案
与调度反馈确认是否可以将退货拉回
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.送货要紧，下次再退
B.无退货单，可以不退
C.与调度反馈确认是否可以将退货拉回
D.业务员让拉回，便可以带回
答案
与调度反馈确认是否可以将退货拉回
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A.大家电支持无理由换货，售后拉回旧机安排新机
B.确认顾客签收时间在时效内，核实机器是否完好（不影响二次销售）附件外包装必须完好
C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货，后台金额修改为货款的97%（扣除3%售后上门拉机费用）
D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
A.告知没有单号无法处理
B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务
C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题
A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.销售过程中需面见投保人本人，被保险人如无时间，由投保人告知即可
B.讲解保险条款时提醒客户初始费用扣除或退保损失，具体让客户看条款即可
C.讲解保险条款时提醒客户初始费用扣除或退保损失，讲清楚具体扣除比例或具体的退保金额（如按现金价值退保）
D.健康告知只需告知近五年的身体状况及住院情况
E.客户很想购买平安福产品，但由于短期资金周转困难，代理人先借部分或全部首期保费给客户投保，半个月后客户资金周转好转将钱还给代理人
