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[判断题]

投诉是客户对企业提供的产品的期待和信赖落空而产生不满的正常反应，它揭示了企业经营管理中存在的缺陷，帮助企业发现未知的问题。（)

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第1题

客户信赖是企业生存和发展的立足之本，中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。（)

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第2题

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

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第3题

随销新定义的核心是？（)

A.提供高性价比产品，赢得客户信赖

B.提供优质服务，满足客户需求

C.具备专业技能解决客户问题

D.过硬技的能，优质服务

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕20号)，单一准入的代销保险业务合作保险公司，其中近两年客户信息保密情况及客户投诉处理情况应作为基本材料必须提供。（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。（）

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第6题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

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第7题

房地产经纪机构开展形象建设的目的是（）。 A．加深客户的印象 B．提高企业档次 C．增强客户对机

构的信赖 D．激发房地产经纪人的动力

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第8题

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（)的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

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第9题

在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）

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第10题

以下哪些为顾客至上的实践内容（)

A.努力提升自己的工作带给企业终端顾客的贡献

B.站在公司的立场开展工作

C.以满足顾客期待为乐，持续提升顾客满意度

D.珍视顾客意见，与顾客建立稳固的信赖关系

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