海尔冰箱,主导制定了中国标准化协会颁发的健康保鲜电冰箱标准,从()和()两个维度向用户传递如何利用全空间保鲜冰箱储存好食物,保留住食物的营养,让家人吃的营养更健康
A.健康
B.保鲜
C.杀菌
AB
A.健康
B.保鲜
C.杀菌
AB
A.ISO9001
B.ISO14000
C.ISO9004
D.ISO9000
一个结果——服务满意。
二条理念——带走用户的烦恼,留下海尔的真诚。
三个控制——服务投诉率小于10%,服务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%。
四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
为了落实“一、二、三、四服务模式”,海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布,完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理,那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时,海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情:上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品,后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。
案例思考:“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。
A.落实细化了《资产评估法》的要求
B.完善了重点环节的执业规范,规定了资产评估基本程序及其履行要求
C.资产评估基本准则由财政部授权中国资产评估协会制定并发布
D.明确规定了资产评估报告的使用限制
E.规范了资产评估报告的内容及披露要求
《工程咨询单位资格认定办法》规定,丙级工程咨询单位资格证书由()颁发。
A.中国工程咨询协会
B.国家发展和改革委员会
C.省级发展和改革委员会
D.省级工程咨询协会