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[判断题]

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第1题

客史档案的建立对饭店有多方面的意义，下列错误的是（)。

A.有助于提供针对性服务

B.帮助促销计划的制订

C.有利于客源分析

D.有利于掌握客人行踪

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第2题

一般情况下，使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括（)。

A.选择、修改客史档案的资料

B.“黑名单”自动提示

C.未来某一时段客房预留状况

D.费用超限报告

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第3题

对于前厅来说，使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（)。

A.“黑名单”自动提示

B.选择、修改客史档案的资料

C.输入“黑名单”

D.每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单

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第4题

建立客史档案的原则是什么？

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第5题

下列不属于前厅部职能的任务是（)。

A.销售客房

B.控制房态

C.建立客史档案

D.整理房间

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第6题

文书与档案计算机辅助管理包括以下哪些要素（)。

A.使用现代化技术

B.掌握现代化科技知识

C.建立现代化管理的科学机制

D.进行大规模的利用

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第7题

延期离店手续办理程序主要有：（)。

A.退房时间由原来的中午12：00延迟至14：00

B.延时收费采用白天价

C.更改钥匙有效期

D.建立客史档案

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第8题

在使用传统客房钥匙的饭店，住客的钥匙统一由（)发放和管理。

A.前厅接待处

B.前厅问讯处

C.前厅收银初

D.大堂副理

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第9题

安全教育培训档案可以使用计算机管理，通过程序完成个人培训档案录入、个人培训档案查询、个人安

全素质评价、企业安全教育与培训综合评价等功能。()

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第10题

下列客用品控制的方法中，错误的是（）。

A.通过工作表控制房间客用品的添补

B.建立客用品责任制

C.建立楼层家产管理档案

D.员工不允许带包上班

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第11题

使用计算机管理的饭店，其客房的各种状态由大堂经理控制。（)

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