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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服人员接听火警电话时,首先应该核实的内容是()

A.起火原因

B.报警时间

C.着火地点

D.报警人身份

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第1题
在某电子商务网站购物时,卖家突然说交易出现异常,并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是?

A.直接和推荐的客服人员联系

B.如果对方是信用比较好的卖家,可以相信

C.通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式,并进行核实

D.如果对方是经常交易的老卖家,可以相信

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第2题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.()
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第3题
你的确使用过网络贷款平台,接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的,你应该()。

A.跟着她做,毕竟我是借了钱

B.挂断电话,去官方APP里找客服核实

C.问她工号,万一有事可以找到她

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第4题

接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括()。

A.一切不必要的动作

B.纸和笔

C.根据来电显示选择接听的电话

D.使用正确舒适的姿势

E.带着微笑接听电话

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第5题
对于这种属于卖方失误的换货,虽然客服人员一开始还没有确定责任方,但应该首先学会()。

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第6题
发现火灾时,单位或个人应该先自救,如果自救无效,拨打火警电话119。()
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第7题
发现火灾时,单位或个人应该先自救,当自救无效、火越着越大时,再拨打火警电话119。()
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第8题
对驾驶过程中接打手机的看法正确的是?()

A.开车过程中不主动打电话,但是有电话打进来是可以边开车边接听手持电话

B.根据驾龄和驾驶技术,经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话

C.在车流量不大的道路上驾驶时,短时接听手持电话是可以的

D.开车需接打电话时,应该先找到安全的地方停车再操作

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第9题
电网事故处理过程中,各级值班调度员应首先接听事故现场的电话。()
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第10题
客户下单的时候选择增值税发票,首先第一步应该怎么处理?()

A.下单的时候直接选择

B.直接咨询告诉卖家

C.先在个人信息内找到增值资质,填写上报审核信息

D.下单后找直接客服

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