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[判断题]

大堂经理的服装辅料按照《特殊服务礼仪服装辅料标准》执行。（）

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第1题

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训（）

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第2题

服装辅料是服装制作制作过程中可以省掉的材料（）

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第3题

用作服装最里层的服装材料称为()。

A.服装衬料

B.服装里料

C.服装衬垫

D.服装辅料

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第4题

服装材料包括()两大类。

A.服装和面料

B.服装面料和服装辅料

C.服装和辅料

D.衬料和服装

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第5题

服装絮料是指填充与服装()之间，具有填充、保暖、降温、保健、防辐射等功能的一类服装辅料。

A.衬料

B.里料

C.衬垫

D.面、里

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第6题

向客人提供行李服务的酒店员工是（)。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第7题

大堂经理每日班后或第二日班前将《大堂经理日志》通过邮件向网点“优质服务督导员”报送，同时抄送网点一把手和分管服务的行领导（）

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第8题

网点服务管理的第一责任人是__（）

A.客户经理

B.内勤行长

C.网点负责人

D.大堂经理

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第9题

大堂经理的主要工作职责是（）

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第10题

各级行按照新转岗大堂经理培训组织实施，大堂经理年度累计培训时间不少于（)天。

A.10天

B.15天

C.20天

D.30天

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第11题

综合服务区提供低柜业务办理服务，由（)值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.客户经理

D.柜面经理

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