题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户本机号码A来电要求办理呼叫转移,将号码B转移到本机号码A上,前台处理步骤()
A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理,并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误,人工不受理
答案
ACE
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A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理,并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误,人工不受理
ACE
A.客户来电办理开机,受理明细中显示客服的,人工可以办理开机
B.本机来电办理停机,无密码,转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额,需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
A.若客户需要换电,直接为客户换电
B.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单
A.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电,直接为客户换电
C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单
A.紧急复机本机来电验证客户名称+身份证后6位成功后可为用户开通
B.紧急复机他机来电验证客户名称+身份证后6位成功后可为用户开通
C.用户要求挂失本机号码,核对身份信息通过后可操作挂失
D.状态为挂失的手机本机来电想要解除挂失,只需要核对身份信息通过后就可以直接操作解除