题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户急迫性报修，人员需（）到场，如客户有特殊需求或现场突发不能按时到场时，须对客告知原因及对客户约定到场处理时间
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.40分钟
答案
B、15分钟
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A.10分钟
B.15分钟
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A.客户因工作原因，无法准时过来签约，可申请延期签约，不需要加定
B.客户因工作原因，无法到现场签约的，可代客签约，只需要带客户身份证原件即可
C.客户领取合同的，需客户本人领取，如客户是多人的，须所有人到场
D.客户按时过来签约的，根据客户需求修改认购书，并要客户重新签署认购书后，方可签约
A.物业前台
B.客服管家
C.客服主管
D.安全员
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
A.新增客户时需在SAP系统查询是否有同名存在，如有同名客户，根据同名客户命名规则提交申请且需注明原因
B.存在同一客户多个客户主数据时，相关销售部门在创建订单/资金入帐时需操作规范，不能串户
C.如客户需公司开具增值税专用票，须提供客户有效的开户许可证和营业执照等扫描件
D.如客户连续3个月无发货记录视为该客户已流失，工厂价格管理/工厂客管人员最迟于第4个月提交客户主数据删除申请
A.客户用电性质
B.用电容量
C.电压等级
D.现场实际情况
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
