冲突类问题中的时限类场景处理流程是()、()、()、()
A.移交班长\督导处理
B.对等接纳客户情绪
C.提出暂时缓解客户问题的替代方案
D.对接受替代方案的客户实施催单
E.提交工单处理
F.对有明确时限要求的客户,协商并承诺回复时间
ABDEF
A.移交班长\督导处理
B.对等接纳客户情绪
C.提出暂时缓解客户问题的替代方案
D.对接受替代方案的客户实施催单
E.提交工单处理
F.对有明确时限要求的客户,协商并承诺回复时间
ABDEF
A.主动弥补客户损失
B.填写:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.积极回应客户诉求
D.对等接纳客户情绪
E.详细记录补救情况
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
A.营销不规范
B.受理凭证不全、不规范
C.办理超时限未完成
D.推诿不处理
E.指定厅店办理业务
A.NPU:神经网络专用芯片,可以结合应用进行定制化开发
B.CPU:适合处理流程复杂的控制类任务
C.FPGA:适合图像处理,常用于游戏和图像等领域
D.GPU:属于可编程苍片,适合一些需要加速运算的场景
A.由于管理不善、违章、失职等导致质量事件的
B.偶发A类质量事件或B类、C类质量事件多发的
C.弄虚作假、以劣充优、发生质量事件隐瞒不报的
D.由于个人操作失误造成质量事件的
E.发生A类质量事件或B类、C类质量事件多发的
A.业务场景
B.时间节点
C.移交内容
D.工单状态
A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员; 徇私舞弊,吃拿卡要,违规收费
B.以次充好,调包; 私自使用、占有、变卖客户产品/物品,私自更换包装、翻修产品,未按客户要求私自处理非正品;供应商/司机扣货/封门; 违规引入供应商,使用黑名单供应商/司机/车辆等
C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件,弄虚作假,伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收;其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道
D.白条出入库(白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案)