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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

业主电话询问水电表编号及缴费方式:1)上午好,x 先生/女士,我是您的管家xxx,很高兴为您服务。2)好的,x 先生/女士您好,您是说要查询接水点编号和电表编号是吗3)好的,x 先生/女士,请问您是住几栋几号呢4)好的,马上为您查询,请您稍等x 分钟,谢谢您。5)x 先生/女士您好,已经为您查询好了,户主是xxx 对吗请您记录一下,您的接水点编号是xxxx,电表编号是xxxx。6)您记好了我们再核对一下。谢谢您()

A.话术步骤1.2.3.4.5.6

B.话术步骤1.3.2.4.5.6

C.话术步骤1.2.3.5.4.6

D.话术步骤2.3.6.5.4

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话术步骤123456

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第1题
请问下面哪一句话适合用在沟通的结束语()

A.好的,x 先生/女士,我是您的管家xxx,祝福您生活愉快

B.x 先生/女士上午好,我是您的管家xxx,很高兴为您服务

C.x 先生/女士上午好,我是您的管家xxx,请问这是您需要的东西吗

D.好的,请问您是x 栋x 房

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第2题
业主来电下雨需要帮忙关窗 不正确的语言话术()

A.上午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系

C.好的,x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好,需要帮您入户关窗是吗

D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快

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第3题
业主不在家需要帮忙签大件物品不正确的描述是()

A.下午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收

C.好的,x 先生/女士,一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家,让他帮您签收

D.x 先生/女士下午好,现在是 x 月 x 号 x 点 x 分,您的快件已经签收放到

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第4题
关于客户接待的标准三问,一问: (问候)您好,欢迎光临领地XXX销售中心!先生/女士,请问您怎么称呼二问:X先生/女士,请问您是第一次到访么,是通过什么途径了解到我们项目信息的(根据客户回答分配对应顾问)三问:您好,欢迎光临领地XXX,我是这里的置业顾问XXX,这是我的名片(双手递送),很高兴为您服务()
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第5题
以下是标准话术的有()

A.您好!很高兴为您服务

B.您好!百世优货

C.请问您还有其他疑问吗

D.感谢您的来电,再见

E.好的,您的问题我这边已经记录下来了,我这边核实好了给您回电,您的电话是XXX吧

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第6题
当为客户提供撑伞服务时()

A.先生\女士、很高兴为您服务

B.您好,这边请

C.上午好\中午好\下午好!这边请

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第7题
门岗提醒业主领取包裹的话术步骤说法正确的有哪些()

A.中午好,X 先生/女士,欢迎回家

B.谢谢您 x 先生/女士,这是您需要的伞(平板车)

C.您有一个快递在这里,请问您现在就带回家还是放到您的客服中心

D.好的。我是五矿物业 xxx,请您签收,祝福您生活愉快

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第8题
服务台工作人员接听后需主动说什么()

A.您好,先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好,很高兴为您服务

C.您好,欧亚达家居**店

D.您好,我这里是总服务台

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第9题
业主来电报事报修楼道灯不亮不正确的描述是()

A.x 先生/女士您好,我听说您家 x 楼楼道吸顶灯不亮,需要维修是吗

B.谢谢 x 先生/女士关注小区建设,请问您是住 x 栋 x 号

C.好的,x 先生/女士,我马上联系工程师傅来查看处理,现在是 x 点 x 分

D.x 先生/女士您好,我是客服前台 xxx,下午 x 点 x 分的时候您关注的 x

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第10题
管家微信个性签名可以随意设置吗()

A.根据心情随意改变个性签名

B.可以设置名言名句

C.个性为主,不需要按照公司要求

D.我是您的锦管家海棠,很高兴为您服务,专属电话18919730260

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