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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项不是规范用语()

A.迎客时:您好,需要帮忙吗

B.不能接待时:请您稍等、麻烦您等一下、我马上就来

C.送客时不道别

D.表示歉意:很抱歉、实在很抱歉

答案
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C、送客时不道别

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第1题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题
叫班人员坚持使用叫班规范用语,立岗迎客,窗口服务主动、热情,遇到问题积极消化。()
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第3题
39下列哪项属于手检岗位用语规范标准()

A.您可以从安全门一侧绕过,接受手工检查。(孕妇等特殊旅客)

B.麻烦您抬起脚,我需要对您的脚部进行检查

C.请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检

D.对不起,您的证件已过期/区域不符,不能进入

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第4题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准()

A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善,说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第5题
根据销售服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

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第6题
下列哪项属于引导岗位用语规范标准()

A.携带电子产品的旅客,请将电子产品从包内取出单独过检,谢谢您的配合

B.各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合

C.安全门在报警,请稍等。您现在可以过安全门了

D.请出示您的一次性证件和您的有效身份证件

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第7题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第8题
下列哪项属于验证岗位用语规范标准()

A.携带电子产品的旅客,请将电子产品从包内取出单独过检,谢谢您的配合

B.各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合

C.请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢

D.请出示您的一次性证件和您的有效身份证件

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第9题
当乘客等候时间过长时,不规范的服务用语是()。

A.等着吧,我也没办法。

B.对不起,让您久等了。

C.您再等等吧,我也帮不了您。

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第10题
当检查三品时,不规范的服务用语是()。

A.对不起,请您把包装打开,给您添麻烦了,谢谢合作。

B.把您的包打开,我们要检查。

C.我们要例行公事。

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第11题
当乘客排错队时,不规范的服务用语是()。

A.对不起,请您到**窗口。

B.您排错对了,去那边站!

C.你怎么瞎站啊,这对不充值。

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