题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整改,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理()
答案
是
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是
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
E.表扬
A.对供电服务过程进行监控
B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办
C.对突发服务事件的处置进行统一指挥
D.对跨区域服务资源需求进行合理调配
A.1
B.2
C.3
D.4
A.咨询查询
B.故障报修
C.用电业务
D.投诉、举报、意见、
A.系统支撑
B.知识库
C.班前会
D.培训支撑
A.1月
B.6月
C.10月
D.12月
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。