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第1题
过程评估是在服务提供或者项目执行过程中开展的一种评估活动。它通过对服务活动过程和项目实施过及形式的评估，了解服务提供或项目实施是如何进行的，过程评估的目标包括（)。
A.说明公信度
B.发展和改善服务计划
C.检测项目或服务的可持续性
D.建立项目的逻辑框架
E.帮助建立相关服务或网络
第2题
办理代发业务签约，办理签约前，客户经理应结合相关产品管理规定，重点了解单位员工、薪酬水平等基本情况，并出具相关说明材料。柜员通过说明材料确认客户无风险后方能办理签约。（）此题为判断题(对，错)。
第4题
通过建立一个蜜罐网络，可以将黑客的注意力从合法的系统上分散开，从而跟踪并了解大量的有关这些怀有恶意的黑客的情况，但无法跟踪（)。
A.黑客在攻击当前的用户之前攻击了什么地方
B.黑客如何进入系统
C.黑客进入系统后彼此怎样交流
D.黑客在攻击了当前的受害者之后又攻击其它什么地方
第6题
如何通过前台搜索框查找自己产品，有几种方式查找（)？
A.ASIN、关键词、DP链接
B.ASIN、ASIN+关键词、关键词、DP链接
C.ASIN、ASIN+关键词、关键词
D.ASIN+关键词、关键词、DP链接
第9题
()就是通过控制网站搜索结果的展现，来满足特定搜索者的信息检索需求，并以此实现营销目标。
（)就是通过控制网站搜索结果的展现，来满足特定搜索者的信息检索需求，并以此实现营销目标。
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第10题
如何快速定位用户问题？（)
A、1.服务时，根据用户的表述，锁定具体的业务场景。2.根据业务场景，使用客服助手搜索对应的知识。
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B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。
C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。
D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。
