由于旅游产品具有交易滞后性、()、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服

由于旅游产品具有交易滞后性、（)、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服

务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。